Acheteurs en ligne la capacité de comparaison shop - aidé par une vaste gamme de robots d'achats - a transformé le commerce de détail traditionnel sur la tête. Mais les prix sont bas tous les clients veulent-ils? No way!
Certaines sages-web marchands ont répondu à l'Internet la nouvelle distribution de détail des règles de comparaison d'achats, y compris sur leurs propres sites, d'autres mettent leur tête dans le sable. Ouvrir la liste de la lenteur à obtenir des détaillants en ligne, Home Depot, qui, selon 16 août à la question de la Fortune, a récemment publié un "parrain-esque" directive de la vente de marchandises de ses fournisseurs en ligne. L'essentiel c'est de cesser de vendre en ligne ou vous ne serez pas en vente pour nous.
"Cher vendeur," la lettre de Mai 19 a commencé: «Il est important pour vous d'être conscient de Home Depot sur la position actuelle de son" (sic) les fournisseurs en concurrence avec l'entreprise via l'e-commerce de distribution directe aux consommateurs. Nous pensons qu'il est court clairvoyants pour les vendeurs de ne pas tenir compte de la valeur ajoutée que nos magasins de vente au détail contribuent à la vente de leurs produits .... Nous reconnaissons que le vendeur a le droit de vendre par l'intermédiaire de ce que les canaux de distribution qu'il souhaite. Toutefois, nous avons aussi le droit d'être sélectif dans les fournisseurs, nous sélectionnons et nous espérons que vous pouvez comprendre que la société mai hésiter à faire des affaires avec ses concurrents. "
Qu'est-ce que Home Depot est vraiment inquiet au sujet de ses clients est tout droit au fabricant et en contournant Home Depot.
Objectif tête à tête avec Home Depot ne sera pas simple pour une entreprise. Stanley Tools, pour un, a déchiré son e-commerce dans les plans du visage de Home Depot de la menace. Après tout, Home Depot est l'un des «category killers» qui a mis des milliers de maman et de la pop à la quincaillerie de l'entreprise. "Qui est-à-dire," Fortune reporter Brooker Katrina muses, "qu'il ne peut pas faire de même pour les fournisseurs pesky dot.com avec des rêves? " Web acheteurs, qui est qui!
Plusieurs facteurs entrent en jeu: oOnline shopping ne prévoit pas la gratification instantanée. Parfois, tout est un client veut acheter quelque chose et l'utiliser dès maintenant oPeople sont toujours prêts à payer davantage pour un service de qualité supérieure, même en ligne oFew les détaillants seront en mesure (ou) à long terme, à maintenir des prix si bas qu'ils ne peuvent pas réaliser un bénéfice oAlthough bas prix pourrait amener les clients à un site, les remises ne sera pas nécessairement les y maintenir ou de les convaincre de retourner oOnline, un magasin qui offre une information complète à partir d'une variété de sources peut être plus de valeur que d'un seul site qui ne donne que son propre ou des informations partielles. Comparaison de shopping en ligne est disponible à un large éventail de sites. Ces sites promesse ", vous ne manquez jamais une vente"; "40 - 60% des prix de détail dans 13 catégories;" chaque jour ou chaque semaine des mises à jour des ventes et de négociation électronique des bulletins d'information adaptée à votre intérêt. Certains prétendent à numériser 50 millions de produits. Chacun de ces services est alimenté par des achats de logiciels bot. Certains prévoient même les acheteurs de l'aptitude à rechercher, comparer et acheter dans un environnement de commerce électronique. La majorité accepte la publicité, mais quelques-uns, comme le Prix Scan la prétention d'être impartial et objectif, car ils évitent la publicité. Certains acheteurs en ligne, sans aucun doute, l'étude de l'information sur ces sites de comparaison de prix avant de prendre une décision d'achat. Ensuite, il ya tout le monde.
Qu'est-ce qu'un acheteur décide que le prix n'est pas tout ce qui compte? Service extraordinaire - de la même qualité qui permet à certains magasins de facturer plus cher pour leurs articles, car ils font du shopping pratique, agréable et fiable - peut encore gagner sur le prix. Un service de qualité supérieure rend fantaisie voitures, designer de luxe et de ratés Voyage attrayante. Il permet également de LL Bean, Nordstrom's, et une poignée d'autres marchands en mesure de payer plus pour leurs produits que de négocier la vente de surfaces essentiellement les mêmes produits. Et beaucoup de services ne va pas de style de sitôt.
En termes de coûts, de détaillants en ligne semblent avoir des avantages évidents sur les briques et de mortier de détaillants. Les détaillants doivent passer à 3 $ à 5 millions de dollars pour ouvrir un magasin. En général, ils ne peuvent tirer à partir d'un rayon de 25 mile, ce dont ils ont besoin pour faire une bonne marge. Alors que les commerçants en ligne peuvent ouvrir boutique pour moins, et de vendre l'échelle internationale, nombreux sont ceux qui fixent les prix si bas qu'il est impossible pour eux de faire un profit. Par conséquent, les bonnes affaires attendent désormais les consommateurs ne seront pas viables à long terme. Seuls ceux qui ont les poches les plus profondes peuvent tenir le coup, et on commence à se demander pourquoi ils le veulent.
Les détaillants font face à des ventes en ligne de différentes façons. Barnes & Noble a fait l'erreur de ne pas être les premiers de leur catégorie pour obtenir en ligne. Comme beaucoup d'autres commerçants traditionnels, ils ont finalement compris qu'ils ne pouvaient pas se permettre d'ignorer la marque le renforcement de l'Internet. Maintenant, ils payer plus pour les mêmes livres dans leurs briques et de mortier, des magasins où les frais généraux comme Amazon interdit de négocier les prix. Il semble qu'ils sont les paris que la gratification instantanée informé de parler aux vendeurs et être immédiatement en mesure de lire un livre en douce en magasin chaises vaut un prix plus élevé. Ils mai être juste.
Pendant ce temps, comme Amazon, une poignée de marchands en ligne, ils doivent réaliser que de mettre l'accent sur un service de qualité supérieure. Bien que les prix pourrait se traduire par une clientèle à un site, le long de rabais ne seront pas nécessairement les y maintenir ou de les faire revenir. «Nous reconnaissons que nous sommes un chef de file de prix, mais nous ne disons pas à nous-mêmes chaque jour, 'Let's just sur brûlis», dit le détaillant en ligne d'électronique NECX' directeur des opérations Brian Marley. «Je crois qu'il serait irresponsable pour nous tous, juste pour la concurrence sur les prix, sans faire le gros du travail qui va dans la création d'un service à valeur ajoutée", Marley a dit le New York Times.
Une approche très novatrice en ligne vient de Fruit of the Loom, qui fournit non seulement son propre t-shirts et de sous-vêtements mais aussi des concurrents dans sa vitrine de magasin e-commerce. La société a obtenu 24 de la nation du top 30 t-shirt des grossistes en 5 milliards de dollars l'industrie à s'engager à sa plate-forme de commerce électronique. Fruit of the Loom fournit la consultation et de logiciels pour t-shirt en gros mise en place de magasins en ligne. Les magasins des clients puis la recherche de t-shirts d'un certain nombre de fabricants. Fruit of the Loom ne demande que ses produits sont de la première option de remplacement offert lors d'une autre société est en rupture de stock. En ligne, un magasin qui offre une information complète à partir d'une variété de sources peut être plus de valeur que d'un seul site qui ne fournit que ses propres ressources ou des informations partielles.
NECX permet aux clients de comparer leurs prix, à d'autres magasins sur la même question. Les clients ont été la comparaison des prix de toute façon, ils ont motivé, pourquoi ne pas les aider. Le résultat? NECX est en train de perdre des clients, mais faire de l'argent. Les ventes sont en hausse de 20%, même si le moteur de comparaison est le site le plus commun, point de départ.
Néanmoins, les marchands de briques et de mortier ont l'avantage de donner aux clients ce qu'ils veulent quand ils le désirent - une expérience qui peut remplacer bas prix. Boutique en ligne, quelle que soit agréable, ne peut pas (encore!) À la récompense immédiate d'acheter quelque chose et puis de porter ou de les utiliser à une heure plus tard.
Il ya un long chemin à parcourir avant que le commerce sur internet shakes out. À ce moment-là que je suis de paris à la fin de la route, le prix le plus bas ne sera pas le vainqueur.
A propos de l'auteur: B.L. Ochman http://www.thebestwebideas.com, est une bourse? Gagner de commercialisation qui a aidé local, régional et multi? Sociétés nationales à accroître la sensibilisation et la vente de leurs produits en ligne et hors tension. S'inscrire à la newsletter de la commercialisation des conseils, What's Next en ligne, à mailto: BLOchman@thebestwebideas.com.
Auteur: B.L. Ochman
